Destek
Son güncelleme: 3 Ağustos 2026
Başlarken
Hesap açmam gerekiyor mu?
Hayır. Bir fotoğraf seçip yolculuğa başlamak, anı eklemek ve mozaiği görmek için hesap gerekmiyor; hepsi telefonunuzda çalışıyor. Hesap yalnızca iki şey için gerekli: yolculuğu yedeklemek ve partnerinizi çağırmak. Hesap açtığınızda Apple ile Giriş kullanılıyor, ayrı parola yok.
Kaç fotoğraf ekleyebilirim?
Bir anıya en fazla on fotoğraf ekleyebilirsiniz; üç ve üzeri öneriyoruz. Sebebi şu: mozaik motoru o anının bölgesini yalnızca o anının kareleriyle dokuyor, fotoğraf sayısı arttıkça bölgenin açık ve koyu yerlerine daha iyi oturuyor. Tek fotoğrafla da çalışır ama bölge düz görünür.
Hedef fotoğrafımı sonradan değiştirebilir miyim?
Evet, ama mozaiğin tamamı yeni fotoğrafa göre yeniden kurulur — anılarınız ve fotoğraflarınız yerinde kalır, yalnızca hangi karenin nereye düştüğü değişir. Yolculuğun başında birkaç fotoğrafı deneyip beğendiğinizde devam etmek en iyisi.
Partner
Partnerimle nasıl eşleşiyoruz?
Uygulamada Partner sekmesine girip “Davet kodu oluştur” deyin; altı haneli bir kod çıkar. Kodu partnerinize gönderin, o da kendi telefonunda aynı ekrandan “Yolculuğa katıl” deyip kodu girsin. O andan sonra ikiniz de aynı yolculuğa fotoğraf ekleyebilirsiniz. Ortak yolculuk Premium ile açılıyor.
Partnerimin eklediği fotoğrafları görebiliyor muyum?
Evet — ortak yolculuk zaten bu demek. Yolculuktaki bütün fotoğrafları ikiniz de görürsünüz. Ayrılırsanız hesabınızı silebilirsiniz; yolculuk partnerinizde kalmaya devam eder, ayrıntısı gizlilik politikasında.
Abonelik
Ne ücretsiz, ne değil?
Uygulama ücretsiz iniyor ve bir yolculuğun ilk yirmi anısı ücretsiz. Bu yaklaşık beş ay. Kırk anının tamamı, partnerle ortak yolculuk, yüksek çözünürlüklü dışa aktarma ve sınırsız yolculuk için Premium gerekiyor: ₺89/ay, ₺449/yıl ya da ₺799 ömür boyu.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Tessera → Aboneliği İptal Et. Uygulama içinden de gidebilirsiniz: Ayarlar → Aboneliği yönet. İptal ettiğinizde dönem sonuna kadar Premium açık kalır.
Aboneliğim biterse mozaiğim silinir mi?
Hayır. O güne kadar yaptığınız mozaik sizde kalır ve görüntülenebilir durumda durur. Premium yeni anı eklemeyi açar; yapılmış olanı geri almaz.
Yeni telefona geçtim, satın almam gitti.
Ayarlar → Satın almaları geri yükle deyin. Aynı Apple Kimliğiyle giriş yaptıysanız Premium geri gelir. Yolculuğunuzun da taşınması için eski telefonda hesap açmış olmanız gerekir — yedek yalnızca hesap açıldığında alınıyor.
İade istiyorum.
Satın almalar Apple üzerinden geçtiği için iadeleri de Apple yürütüyor: reportaproblem.apple.com adresinden talep açabilirsiniz.
Verileriniz
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Ayarlar → Hesabı sil. Onayladığınızda hesabınız, yolculuklarınız ve yüklediğiniz fotoğraflar sunuculardan kalıcı olarak silinir; cihazınızdaki kopyalar uygulamayı sildiğinizde gider. Uygulamadan silemiyorsanız tyerdekalmazer01@gmail.com adresine “Hesap Silme Talebi” konusuyla yazın.
Fotoğraflarım nerede duruyor?
Hesap açmadıysanız yalnızca telefonunuzda. Hesap açtıysanız Frankfurt’taki sunucularda, yalnızca sizin ve partnerinizin erişebildiği şekilde. Ayrıntısı gizlilik politikasında.
Bir şey çalışmıyor
Mozaik bulanık ya da bloklu görünüyor.
Mozaik, anılarınız doldukça netleşiyor: henüz eklenmemiş anıların bölgeleri hedef fotoğrafın soluk hâli olarak duruyor. Bloklar keskinleştikçe yolculuk ilerliyor demektir. Yakınlaştırıp hangi karenin hangi güne ait olduğunu görebilirsiniz.
Uygulama açılmıyor veya kapanıyor.
Sırasıyla deneyin: uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın, telefonu yeniden başlatın, App Store’dan güncelleme olup olmadığına bakın. Devam ederse bize yazın — telefon modelinizi ve iOS sürümünüzü eklerseniz çok daha hızlı buluruz.
Fotoğraf eklemek istediğimde izin hatası alıyorum.
iPhone Ayarlar → Tessera → Fotoğraflar yolundan erişimi açın. Tessera fotoğraf kitaplığınızın tamamını okumaz; yalnızca seçtiğiniz kareler uygulamaya kopyalanır.
Hâlâ çözülmediyse
tyerdekalmazer01@gmail.com — hafta içi 24 saat içinde yanıt. Hata bildiriyorsanız telefon modeli, iOS sürümü ve ekran görüntüsü işimizi çok kolaylaştırır.